Телефон горячей линии Пенсионного фонда
Направления деятельности ПФР связаны не только с назначением и выплатой пенсий. Ведомство занимается сбором отчетности от работодателей, ведением лицевых счетов застрахованных лиц, проверкой документов на выплату маткапитала и иными вопросами. Для информационной поддержки граждан и юридических лиц Пенсионный фонд РФ дает возможность обратиться по телефону горячей линии.
Единый федеральный телефон, по которому специалисты ПФР оказывают информационный услуги
8 800 250 8 800.
Что дает обращение по телефону горячей линии ПФР
Практически все виды деятельности, которые входят в полномочия ПФР, относятся к государственным услугам. Получить их можно при личном обращении в клиентскую службу учреждений ПФР, через МФЦ или официальный портал госуслуг. В каждом из перечисленных случаев гражданам нужно подтвердить свою личность для обработки персональных данных.
Телефонная связь не позволяет проверить личность гражданина, поэтому возможности такого варианта оказания услуг существенно ограничены. В частности, по телефону недоступно предоставление консультаций или услуг, связанных с персональными данными гражданами. Исходя из таких ограничений, обращение по телефону горячей линии ПФР дает возможность:
- получить консультацию о регламенте и режиме работы ведомства, адресах расположения территориальных подразделений;
- получить разъяснение о порядке устного приема граждан и предоставления письменных обращений;
- уточнить список документов, которые нужны для оказания услуг – по назначению пенсии или оценке пенсионных прав, по получению сертификата МСК и распоряжению средствами маткапитала, по оформлению или восстановлению СНИЛС, и т.д.;
- проконсультироваться о порядке регистрации и использования электронных ресурсов ПФР;
- узнать о новеллах в законодательстве, сроках индексации пенсии и иных социальных выплат;
- разъяснить иные вопросы, не требующие передачи и обработки персональных данных;
- обратиться по поводу несоблюдения регламента и кодекса этики со стороны специалистов ПФР.
Таким образом, обращение по телефону горячей линии ПФР не даст возможность узнать состояние лицевого счета застрахованного лица или получить иную услугу, требующую идентификацию личности.
Региональные и федеральные учреждения ПРФР могут организовывать специальные горячие линии по отдельным вопросам пенсионного законодательства. Как правило, это связано с изменениями в нормативных актах, вызывающими особое внимание у рядовых граждан. О сроках и порядке проведения таких информационных акций можно узнать на сайтах территориальных подразделений ПФР.
Как воспользоваться горячей линией ПФР
Звонок по указанному номеру в пределах РФ является бесплатным. Процедура предоставления информационных услуг проходит по следующим правилам:
- телефон горячей линии является многоканальным, поэтому вероятность длительного ожидания соединения практически устранена;
- консультант ПФР обязан представиться и предупредить о записи телефонного разговора – это необходимо не только для контроля за качеством оказанных услуг, но и для рассмотрения возможных споров или претензий;
- после определения предмета звонка, специалист ПФР обязан оказать информационную услугу;
- если предметом звонка является обращение по вопросам работы территориальных служб ПФР, допускается перенаправление вызова в соответствующее региональное ведомство.
Альтернативным вариантом получения консультация является обращение через онлайн-чат на сайте ПФР. В форме обратной связи нужно указать интересующие вопросы, а также оставить свой номер телефона – специалист самостоятельно свяжется с вами для предоставления консультационных услуг.
Гражданин не обязан раскрывать свои личные и персональные данные при звонке по телефону горячей линии ПФР. Это позволяет сохранить анонимность разговора, а указание свое имени потребуется только для соблюдения делового этикета при общении со специалистом пенсионного ведомства.
Может ли звонок на горячую линию повлечь какие-либо правовые последствия? Даже если предметом звонка является жалоба на неправомерные действия сотрудников ПФР, для проведения полноценной проверки необходимо подать официальный запрос или заявление. Телефонные обращения не являются основанием для принятия мер дисциплинарного или иного воздействия.
Исполнительная дирекция ПФР систематизирует сведения об обращениях, поступивших на горячую линию. По итогам этой работы регулярно публикуются информационные отчеты с отчетами на наиболее распространенные вопросы.
Консультации по всем вопросам в сфере пенсионного обеспечения вы можете получить и у наших специалистов. Для этого можно позвонит ьпо телефонам, указанным на сайте, либо оставить свои вопросы в форме обратной связи.
Горячая линия Пенсионного Фонда в регионе:
| Регион | Телефонный номер | Время работы горячей линии |
| Центральный федеральный округ | ||
| ОПФР по Белгородской области | 8-800-600-03-41 | пн-пт с 8:00 до 17:00 |
| ОПФР по Брянской области | 8-800-600-03-42 | пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45 |
| ОПФР по Владимирской области | 8-800-600-01-43 | пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 16:00 |
| ОПФР по Воронежской области | 8-800-600-03-46 | пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45 |
| ОПФР по Ивановской области | 8-800-600-05-91 | пн-чт с 8:15 до 17:30, пт с 8:15 до 16:15, сб-вс с 08:15 до 17:30 |
| ОПФР по Калужской области | 8-800-600-05-96 | пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45 |
| ОПФР по Костромской области | 8 (4942) 39-06-90 | пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 16:00 |
| ОПФР по Курской области | 8 (4712) 70-37-71 | пн-пт с 9:00 до 18:00 |
| ОПФР по Липецкой области | 8 (4742) 42-92-15 | пн-чт с 8:30 до 17:30, пт с 8:30 до 16:30 |
| ОПФР по Орловской области | 8 (4862) 72-92-36 | пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45 |
| ОПФР по Рязанской области | 8 (4912) 30-30-30 | пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45 |
| ОПФР по Смоленской области | 8-800-600-07-52 | пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45 |
| ОПФР по Тверской области | 8-800-600-01-87 | пн-чт с 9:00 до 17:00, пт с 9:00 до 16:00 |
| ОПФР по Тамбовской области | 8-800-600-07-54 | пн-чт с 8:30 до 17:30, пт с 8:30 до 16:30 |
| ОПФР по Тульской области | 8-800-600-03-81 | пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45 |
| ОПФР по Ярославской области | 8-800-600-02-86 | пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 09:00 до 16:00 |
| ОПФР по г. Москве и Московской области | 8-800-600-00-00 | пн-чт с 9:00 до 17:45, пт с 9:00 до 16:30 |
| Северо-Западный федеральный округ | ||
| ОПФР по Республике Коми | 8-800-600-03-26 | пн-чт с 8:30 до 16:45, пт с 8:30 до 16:30 |
| ОПФР по Республике Карелия | 8-800-600-02-94 | пн-чт с 8:45 до 17:00, пт с 8:45 до 16:45 |
| ОПФР по Архангельской области и Ненецкому автономному округу | 8-800-600-01-89 | пн-пт с 8:30 до 16:30 |
| ОПФР по Вологодской области | 8-800-600-03-45 | пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 16:00 |
| ОПФР по Калининградской области | 8-800-600-02-49 | пн-чт c 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:30 |
| ОПФР по Мурманской области | 8-800-600-03-61 | пн-чт с 8:30 до 17:00, пт с 8:30 до 15:00 |
| ОПФР по Новгородской области | 8-800-600-02-68 | пн-чт с 8:30 до 17:30, пт с 8:30 до 16:00 |
| ОПФР по Псковской области | 8-800-600-01-76 | пн-чт c 8:30 до 18:00, пт с 08:30 до 15:30 |
| ОПФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области | 8-800-200-04-12 | пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:30 |
| Северо-Кавказский федеральный округ | ||
| ОПФР по Республике Ингушетия | 8 (8734) 55-17-99 | пн-пт с 9:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00) |
| ОПФР по Кабардино-Балкарской Республике | 8 (800) 600-01-84 | пн-пт с 9:00 до 18:00 |
| ОПФР по Карачаево-Черкесской Республике | 8-800-600-02-91 | пн-пт с 8:00 до 17:00 |
| ОПФР по Республике Северная Осетия-Алания | 8 (8672) 51-80-92 | пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45 |
| ОПФР по по Республике Дагестан | 8-800-600-03-17 | пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45 |
| ОПФР по Чеченской Республике | 8-800-600-02-96 | пн-чт с 9:00 до 18.00, пт с 9:00 до 17:00 |
| ОПФР по Ставропольскому краю | 8-800-600-02-36 | пн-чт с 8:30 до 17:30, пт с 8:30 до 16:15 |
| Южный федеральный округ | ||
| ОПФР по Республике Адыгея | 8 (8772) 53-88-57 | пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 17:00 |
| ОПФР по Республике Калмыкия | 8-800-600-03-24 | пн-чт с 8:45 до 18:00, пт с 8:45 до 16:45 |
| ОПФР по Краснодарскому краю | 8-800-600-03-55 | пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 16:00 |
| ОПФР по Астраханской области | 8-800-600-05-74 | пн-пт с 8:00 до 17:00 |
| ОПФР по Волгоградской области | 8 (8442) 96-09-09 | пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 16:00 |
| ОПФР по Ростовской области | 8-800-600-01-95 | пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45 |
| ОПФР по Республике Крым | 8 800 200 04 12 | пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45 |
| ОПФР по г. Севастополь | 8 (8692) 22-13-31 | пн-чт с 9:00 до 18:00; пт с 9:00 до 16:45 |
| Приволжский федеральный округ | ||
| ОПФР по Республике Башкортостан | 8-800-600-02-21 | пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45 |
| ОПФР по Республике Марий Эл | 8-800-600-02-15 | пн,вт,чт с 8:00 до 20:00, ср,пт с 8:00 до 17:00 |
| ОПФР по Республике Мордовия | 8 (8342) 29-55-30 | пн-чт с 8:30 до 17:30, пт с 8:30 до 16:30 |
| ОПФР по Республике Татарстан | 8-800-600-03-57 | пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45 |
| ОПФР по Чувашской Республике | 8-800-600-04-85 | пн,вт,чт с 8:00 до 20:00, ср, пт с 8:00 до 17:00 |
| ОПФР по Удмуртской Республике | 8 (3412) 40-01-23 | пн-чт с 8:30 до 17:30, пт с 8:30 до 16:30 |
| ОПФР по Кировской области | 8-800-600-02-53 | пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45 |
| ОПФР по Нижегородской области | 8 (831) 245-87-27 | пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 16:00 |
| ОПФР по Оренбургской области | 8-800-600-01-62 | пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45 |
| ОПФР по Пензенской области | 8-800-600-07-19 | пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45 |
| ОПФР по Пермскому краю | 8-800-600-02-73 | пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45 |
| ОПФР по Саратовской области | 8 (8452) 52-21-92 | пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 16:00 |
| ОПФР по Самарской области | 8-800-600-02-34 | пн-чт с 8:30 до 17:30, пт с 8:30 до 16:30 |
| ОПФР по Ульяновской области | 8-800-600-03-88 | пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 16:00 |
| Уральский федеральный округ | ||
| ОПФР по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре | 8-800-600-05-19 | пн с 9:00 до 18:00, вт-пт с 9:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:00) |
| ОПФР по Ямало-Ненецкому автономному округу | 8-800-600-02-14 | пн с 8:30 до 18:00, вт-пт с 8:30 до 17:00 (перерыв с 12:30 до 14:00) |
| ОПФР по Курганской области | 8-800-600-06-27 | пн-пт с 8:00 до 17:00 |
| ОПФР по Свердловской области | 8-800-600-03-89 | пн-чт с 8:30 до 17:30, пт с 8:30 до 16:30 |
| ОПФР по Тюменской области | 8-800-600-01-82 | пн-пт с 8:00 до 17:00 |
| ОПФР по Челябинской области | 8-800-600-02-77 | пн-чт с 9:00 до 17:00, пт с 9:00 до 15:45 |
| Сибирский федеральный округ | ||
| ОПФР по Республике Алтай | 8-800-600-02-54 | пн-пт с 08:00 до 17.00 |
| ОПФР по Республике Хакасия | 8 (3902) 22-95-55 | пн-пт с 08:00 до 17.00 |
| ОПФР по Республике Тыва | 8-800-600-04-92 | пн-пт с 8:00 до 17:00 |
| ОПФР по Иркутской области | 8-800-600-01-48 | пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45 |
| ОПФР по Красноярскому краю | 8-800-600-04-18 | пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 16:00 |
| ОПФР по Алтайскому краю | 8-800-600-07-14 | пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 16:00 |
| ОПФР по Кемеровской области | 8-800-600-06-19 | пн-чт с 8:30 до 17:30, пт с 8:30 до 16:30 |
| ОПФР по Новосибирской области | 8-800-600-07-20 | пн-чт с 9:00 до 17:15, пт с 9:00 до 16:00 |
| ОПФР по Омской области | 8-800-600-04-13 | пн-чт с 9:00 до 17:00, пт с 9:00 до 16:00 |
| ОПФР по Томской области | 8-800-600-04-17 | пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45 |
| Дальневосточный федеральный округ | ||
| ОПФР по Республике Бурятия | 8 (3012) 29-14-14 | пн-чт с 8:30 до 17:30, пт с 8:30 до 16:15 |
| ОПФР по Республике Саха (Якутия) | 8-800-600-02-98 | пн-пт с 9:00 до 18:00 |
| ОПФР по Чукотскому автономному округу | 8 (42722) 638-00 | пн-пт с 8:30 до 17:00 |
| ОПФР по Забайкальскому краю | 8-800-600-02-51 | пн-чт с 8:30 до 17:45, пт с 8:30 до 16:30 |
| ОПФР по Приморскому краю | 8-800-600-03-35 | пн-чт с 8:30 до 17:30, пт с 8:30 до 16:15 |
| ОПФР по Хабаровскому краю и Еврейской Автономной области | 8-800-600-01-56 | пн-чт с 8:45 до 18:00, пт с 9:00 до 17:00 |
| ОПФР по Камчатскому краю | 8 (4152) 42-90-79 | пн-пт с 9:00 до 18:00 |
| ОПФР по Амурской области | 8-800-600-02-38 | пн-пт с 8:00 до 17:00 |
| ОПФР по Магаданской области | 8 (4132) 69-80-93 | пн-чт с 9:00 до 17:45, пт с 9:00 до 17:30 |
| ОПФР по Сахалинской области | 8-800-600-07-48 | пн-чт с 9:00 до 18:15, пт с 9:00 до 17:00 |
| ОПФР по г. Байконур | 8 (33622) 7-34-37 | пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 09:00 до 16:45 |